Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin tại ky11

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được chúng tôi xử lý theo đúng chính sách này.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hànhBạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệuÁp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương
ky11 Chính sách bảo mật thông tin tại ky11
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu tài khoản qua email — phù hợp cho các trường hợp cần xác nhận bằng văn bản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của ky11 để được hỗ trợ tài khoản và các vấn đề liên quan đến quyền riêng tư.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ky11 bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ kết nối và lưu trữ dữ liệu trên hệ thống có kiểm soát truy cập. Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền. Dữ liệu không được bán hay cho thuê; chỉ các đối tác vận hành trực tiếp mới có quyền truy cập giới hạn theo hợp đồng bảo mật.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống ky11 đều được mã hóa, kể cả khi truy cập trên điện thoại.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký để xác minh.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu tài khoản được lưu trên hệ thống có phân quyền truy cập — nhân viên chỉ xem được thông tin cần thiết cho công việc hỗ trợ.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và quyền của bạn với tư cách chủ tài khoản.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví bạn dùng để giao dịch — ví dụ MoMo hoặc ZaloPay. Chỉ thu thập những gì cần để vận hành tài khoản.

Không chia sẻ cho mục đích thương mại. Chỉ các đối tác vận hành trực tiếp — như cổng thanh toán Viettel Money, ZaloPay — mới nhận dữ liệu giới hạn theo hợp đồng bảo mật.

Có. Liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xác minh danh tính và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy trình nội bộ và thông báo lại cho bạn.

Có. Cookie lưu trạng thái đăng nhập, ngôn ngữ và thiết bị để trang tải nhanh hơn khi bạn quay lại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Có, áp dụng đầy đủ dù bạn dùng điện thoại hay máy tính. Kết nối trên điện thoại cũng được mã hóa SSL như trên trình duyệt máy tính để bàn.